Tu viaje de ensueño planificado por especialistas.

Sergio Elena es un burgalés de 33 años apasionado de los viajes que actualmente vive y trabaja desde Madrid. Su proyecto, Planeta Viajero, surgió hace 7 años en Burgos con la idea de asesorar en los viajes a toda la gente que lo necesitase. Posteriormente se especializaron en realizar viajes muy especiales para parejas en su luna de miel. Después de 3 años en Burgos, dieron el paso y se trasladaron a Madrid. Lo que comenzó como un hobby pronto dio a Sergio la oportunidad de crear Planeta Viajero y poder vivir de lo que tanto le gusta, que es el mundo del turismo y ayudar a muchos viajeros a cumplir sus sueños con esos viajes especiales que siempre están en la recamara. Con motivo de la pandemia, ahora mismo su principal motivación es poder ofrecer al cliente información al detalle de todos los requisitos necesarios para viajar, ayudar y dar soporte en todo momento en destino y ofrecer los destinos a los que poco a poco ya se va pudiendo viajar.

1. ¿Qué tipo de problemas se evitan al contratar los servicios de vuestra Agencia de Viajes online?
   Ofrecemos al cliente los servicios que mejor se adapten a sus necesidades, por ello, algo muy primordial para nosotros es escuchar al cliente, dedicarle tiempo, ver sus preferencias e intentar moldear ese viaje que tanto sueña. Además, damos soporte 24 horas para que ante cualquier duda, antes, en destino o después, el cliente se sienta totalmente apoyado.
2. ¿En caso de cancelación de una reserva de viaje? ¿Me ayudáis a reprogramar? ¿A dónde debo notificarlo?
   El contacto con el cliente es permanente, por lo tanto desde nuestro teléfono, Whatsapp, email, redes sociales, el cliente nos va a encontrar de manera muy rápida, ya sea para reprogramar su viaje y ver todas las opciones posibles o para atender las dudas que desee plantearnos.
3. ¿Con qué clase de hoteles os gusta trabajar especialmente al armar los paquetes de viajes y por qué?
   Al trabajar con parejas en sus lunas de miel en mayor parte, nos encanta poder trabajar con aquellos hoteles en los que el servicio al cliente es impecable y sabemos que van a estar encantados. En cualquier caso, intentamos adaptarnos siempre a su presupuesto, destino o diferentes opciones que puedan necesitar, como, por ejemplo, viajar con niños, mascotas, etc.
4. ¿Cuáles son las opciones de paquetes de vacaciones que tenéis disponible para el verano en vuestra Agencia de Viajes?
   Para este verano ya tenemos disponibles muchas opciones y destinos aparte de los nacionales, porque podemos confirmar que ya hay destinos internacionales a los que podemos viajar sin ningún problema. Como, por ejemplo, realizar un Safari en Kenia o Tanzania, terminando con unos días en las playas de Zanzíbar. O destinos preciosos como Costa Rica, Colombia, México, Egipto, Turquía o Jordania entre otros. Además, tenemos ya disponibles todos los paquetes al Caribe (Cuba, México, República Dominicana) e Isla Mauricio con cancelación gratuita hasta 8 días antes de la salida, y muy pronto nuevos destinos como Samaná o Jamaica. Tenemos activos chats de Telegram para que los viajeros puedan conocer información actualizada sobre los viajes, destinos y restricciones relacionadas con la covid, o incluso un chat especial para viajes de novios.

Enlace entrevista: https://www.prontopro.es/bu/burgos/agencia-de-viajes#pro-interview