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Entrevista Portal ProntoPro




Tu viaje de ensue√Īo planificado por especialistas.

Sergio Elena es un burgal√©s de 33 a√Īos apasionado de los viajes que actualmente vive y trabaja desde Madrid. Su proyecto, Planeta Viajero, surgi√≥ hace 7 a√Īos en Burgos con la idea de asesorar en los viajes a toda la gente que lo necesitase. Posteriormente se especializaron en realizar viajes muy especiales para parejas en su luna de miel. Despu√©s de 3 a√Īos en Burgos, dieron el paso y se trasladaron a Madrid. Lo que comenz√≥ como un hobby pronto dio a Sergio la oportunidad de crear Planeta Viajero y poder vivir de lo que tanto le gusta, que es el mundo del turismo y ayudar a muchos viajeros a cumplir sus sue√Īos con esos viajes especiales que siempre est√°n en la recamara. Con motivo de la pandemia, ahora mismo su principal motivaci√≥n es poder ofrecer al cliente informaci√≥n al detalle de todos los requisitos necesarios para viajar, ayudar y dar soporte en todo momento en destino y ofrecer los destinos a los que poco a poco ya se va pudiendo viajar.

  1. ¬ŅQu√© tipo de problemas se evitan al contratar los servicios de vuestra Agencia de Viajes online?
    Ofrecemos al cliente los servicios que mejor se adapten a sus necesidades, por ello, algo muy primordial para nosotros es escuchar al cliente, dedicarle tiempo, ver sus preferencias e intentar moldear ese viaje que tanto sue√Īa. Adem√°s, damos soporte 24 horas para que ante cualquier duda, antes, en destino o despu√©s, el cliente se sienta totalmente apoyado.
  2. ¬ŅEn caso de cancelaci√≥n de una reserva de viaje? ¬ŅMe ayud√°is a reprogramar? ¬ŅA d√≥nde debo notificarlo?
    El contacto con el cliente es permanente, por lo tanto desde nuestro teléfono, Whatsapp, email, redes sociales, el cliente nos va a encontrar de manera muy rápida, ya sea para reprogramar su viaje y ver todas las opciones posibles o para atender las dudas que desee plantearnos.
  3. ¬ŅCon qu√© clase de hoteles os gusta trabajar especialmente al armar los paquetes de viajes y por qu√©?
    Al trabajar con parejas en sus lunas de miel en mayor parte, nos encanta poder trabajar con aquellos hoteles en los que el servicio al cliente es impecable y sabemos que van a estar encantados. En cualquier caso, intentamos adaptarnos siempre a su presupuesto, destino o diferentes opciones que puedan necesitar, como, por ejemplo, viajar con ni√Īos, mascotas, etc.
  4. ¬ŅCu√°les son las opciones de paquetes de vacaciones que ten√©is disponible para el verano en vuestra Agencia de Viajes?
    Para este verano ya tenemos disponibles muchas opciones y destinos aparte de los nacionales, porque podemos confirmar que ya hay destinos internacionales a los que podemos viajar sin ning√ļn problema. Como, por ejemplo, realizar un Safari en Kenia o Tanzania, terminando con unos d√≠as en las playas de Zanz√≠bar. O destinos preciosos como Costa Rica, Colombia, M√©xico, Egipto, Turqu√≠a o Jordania entre otros. Adem√°s, tenemos ya disponibles todos los paquetes al Caribe (Cuba, M√©xico, Rep√ļblica Dominicana) e Isla Mauricio con cancelaci√≥n gratuita hasta 8 d√≠as antes de la salida, y muy pronto nuevos destinos como Saman√° o Jamaica. Tenemos activos chats de Telegram para que los viajeros puedan conocer informaci√≥n actualizada sobre los viajes, destinos y restricciones relacionadas con la covid, o incluso un chat especial para viajes de novios.

Enlace entrevista: https://www.prontopro.es/bu/burgos/agencia-de-viajes#pro-interview


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